Neste guia vamos tratar de Agência de SEO e promessas que podem e não podem ser feitas aos seus cliente!
Gerenciar relacionamentos com clientes em SEO pode ser complicado. Se você faz SEO há algum tempo, provavelmente já percebeu que metade da batalha é gerenciar as expectativas .
É tentador, pelo menos quando você começa, exagerar em si mesmo e em sua equipe para conquistar um novo cliente.
“Qualquer coisa que você quiser, nós podemos fazer isso acontecer!”
“Sabemos coisas sobre as quais outros SEOs não têm a menor ideia!”
“Claro, esse é um alvo totalmente realista!”
No entanto, a maioria de nós descobre da maneira mais difícil que nada é mais prejudicial para o relacionamento entre uma agência de SEO e seus clientes do que promessas não cumpridas. Tudo o que você consegue é uma equipe esgotada, um cliente irritado e danos potenciais a longo prazo à sua reputação.
Mas como, então, você encanta clientes em potencial se não pode prometer nada a eles? Resposta: você faz promessas que pode cumprir.
Por que empresas respeitáveis de SEO não garantem resultados
Você sabia que a palavra-chave “serviços de SEO garantidos” é pesquisada cerca de 1.200 vezes em todo o mundo todos os meses?
É compreensível. Se você é proprietário de uma empresa que investe em serviços projetados para promover seus produtos ou serviços, quer ter certeza de que vale a pena. Indique o fluxo interminável de provedores de SEO de baixa qualidade respondendo a essa consulta de pesquisa para prender esses empreendedores perfeitamente inocentes em uma rede de promessas vazias.
Não seja um desses caras. Você não está apenas fazendo com que pareça ruim, mas todas as agências de SEO que precisam intervir depois de você para reparar a confiança do cliente no processo também.
Todos os SEOs – pelo menos os que valem a pena – sabem que o algoritmo é temperamental e misterioso . Google fez 4.500 mudanças em seus algoritmos apenas em 2020, a maioria dos quais não foi anunciada nem divulgada. Nenhum SEO pode olhar nos seus olhos e prometer que está ciente de cada uma dessas mudanças.
Tomamos decisões informadas sobre SEO técnico, conteúdo e criação de links com base nas indicações que o Google nos forneceu e em nossa compreensão geral dos mecanismos de pesquisa. No entanto, o SEO raramente parece o mesmo no início de um determinado ano e no final.
E não são apenas os mecanismos de pesquisa que podem afetar a capacidade do seu cliente de classificar as palavras-chave de destino. São seus concorrentes. A SERP é diferente para cada um. solteiro. palavra-chave. É preenchido com páginas diferentes, de sites diferentes, todos com diferentes agências de SEO trabalhando nelas, diferentes autoridades de domínio (DAs) e perfis de backlink e histórico com o Google. Você está jogando um jogo totalmente novo com cada palavra-chave que escolher para segmentar.
O fato é que simplesmente não sabemos o suficiente para fazer promessas aos nossos clientes de SEO. Como regra geral, procure prometer pouco e entregar demais .
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Problemas comuns no relacionamento agência-cliente de SEO
A maioria das pessoas que usam serviços de SEO está insatisfeita e achamos que é porque as agências estão prometendo coisas que não podem cumprir.
Vamos detalhar algumas das principais razões pelas quais as pessoas deixam seu provedor de SEO e como isso pode ser remediado, não fazendo garantias irrealistas.
Insatisfação com os resultados do negócio
É importante lembrar que os clientes não se preocupam com as mesmas métricas que nós . Vemos um grande salto nas classificações ou no tráfego e damos um soco no ar, enquanto o cliente diz: “ok, legal, agora onde estão meus clientes?”.
A prioridade número um para os clientes – a razão pela qual eles pensaram em contratar uma agência de SEO em primeiro lugar – é aumentar sua receita alcançando mais usuários finais . Se isso não estiver acontecendo, você pode esquecer que eles estão entusiasmados com a classificação # 1 para algo como os “dez utensílios de cozinha mais importantes”.
Claro, você também não pode prometer a eles uma certa quantia de receita. Então, qual é a solução?
Bem, em primeiro lugar, você não depende de toda a sua campanha nas “dez ferramentas de cozinha mais importantes”. Você se concentra na criação de autoridade geral do tópico e na otimização de palavras-chave comerciais de alto valor.
Isso também é exatamente o que você promete a eles: uma campanha de alto impacto projetada com base na compreensão dos funis de marketing de conteúdo, projetada para atingir os usuários em todas as etapas e orientá-los para uma conversão. Isso é tudo o que você pode prometer, e o resultado natural dessa campanha deve ser um aumento na receita.
Atendimento ao Cliente
Em SEO, “atendimento ao cliente” geralmente se traduz em “capacidade de resposta”.
Agora, cada cliente tem desejos e necessidades diferentes quando se trata de comunicação. Alguns querem apenas ver o relatório mensal , fazer uma ligação para recuperar o atraso e pronto. Eles são pessoas ocupadas, quem pode culpá-los?
Outros esperam estar muito mais envolvidos no processo. Novamente, esse tipo de ansiedade é totalmente normal. Eles estão investindo muito dinheiro em serviços de SEO — algo que talvez não entendam necessariamente — e querem saber se isso não está sendo desperdiçado. Não é incomum um cliente enviar mensagens ou e-mails a cada poucos dias ou insistir em ligações semanais.
Pode ser difícil se você tiver um cliente particularmente ansioso, porque pode acabar gastando tanto tempo explicando o projeto quanto realmente trabalhando nele. Mas não responder aos clientes é um não-não – mesmo que seja para dizer: “Ei [cliente], só quero confirmar sua mensagem, mas estou um pouco ocupado no momento. Que tal marcarmos um horário amanhã para examinar suas preocupações?
Essa é outra área em que é útil gerenciar as expectativas no início do projeto. Não faz sentido garantir aos clientes que você terá tempo para uma ligação semanal de duas horas e capacidade de resposta constante se for provável que você tenha que cancelar devido ao trabalho nas entregas.
O ideal é explicar como funciona a comunicação na sua agência já na fase de descoberta. Melhor ainda, tenha um gerente de contas designado para o projeto que possa se encarregar de suas perguntas. Seja organizado em relação às comunicações e poderá fazer promessas que pode cumprir.
Incerteza sobre os serviços prestados
Isso inclui tanto a natureza dos serviços quanto o custo.
SEO não é algo bem compreendido fora do mundo do marketing digital. Muitos empresários contratam agências de SEO porque é “a coisa certa a fazer” ou porque entendem que o SEO é necessário para maximizar o potencial de seu site.
Eles podem, no entanto, não entender o funcionamento interno de um projeto de SEO ou por que certas coisas – como criação de links ou UX – os beneficiam. Isso pode facilmente levar a um conflito quando eles são solicitados a pagar por algo que não veem o valor.
Metade de ser um SEO é ser um educador. É sua responsabilidade explicar em inglês simples (ou em qualquer idioma em que você esteja fazendo negócios) o que está fazendo e por que isso é importante.
Você pode ter feito uma promessa grandiosa no início do projeto de que colocaria seu cliente nas três primeiras posições nas SERPs para “utensílios de cozinha” e pretende cumprir totalmente essa promessa. Você acredita que é possível com a estratégia de SEO que você e sua equipe criaram. Mas o cliente está perdido.
“Por que estamos perdendo tempo escrevendo conteúdo para outros sites? Qual é o objetivo de todos esses blogs sobre frigideiras? Não deveríamos colocar ‘utensílios de cozinha’ em todas as páginas?”
Há uma tendência mais do que cafona para os SEOs rirem desse tipo de coisa. Mas seus clientes não sabem nada melhor. Você provavelmente também faria perguntas idiotas sobre a indústria deles se estivesse no lugar deles.
Fazer uma promessa é uma coisa. Esclarecer, continuamente, como o trabalho que você está fazendo contribui para o cumprimento dessa promessa é outra coisa, possivelmente muito mais importante.
Pressão e Burnout no Marketing Digital
Não são apenas seus clientes que sofrem quando você faz falsas promessas.
O marketing digital é uma indústria de alto risco para o esgotamento dos funcionários, e muito disso tem a ver com a pressão cada vez maior de KPIs inatingíveis e a falta de metas consistentes.
De acordo com um estudo qualitativo global conduzido pela TBWA Worldwide no início deste ano, as pessoas que trabalham no setor criativo correm significativamente mais risco de esgotamento do que a força de trabalho em geral, enquanto pesquisas separadas descobriram que as taxas de esgotamento no marketing variam entre 71% e impressionantes 87,3%. .
O SEO é inerentemente competitivo – você está literalmente competindo com milhões de outras páginas pelas classificações da primeira página repetidas vezes. A criação de conteúdo de qualidade também está ficando cada vez mais difícil a cada ano, à medida que os mecanismos de pesquisa se tornam mais sofisticados na esperança de fornecer melhores resultados para seus usuários.
Tudo isso pode facilmente levar a um ambiente de panela de pressão no escritório, seja um escritório real ou virtual. A última coisa que seus funcionários precisam é de um conjunto de metas irrealistas a serem cumpridas e de um cliente zangado se perguntando por que está demorando tanto.
Além dos aparentes riscos à saúde mental envolvidos na criação desse tipo de cultura de trabalho, o esgotamento é corrosivo para a criatividade. Se você deseja que sua equipe seja feliz, saudável e produza um ótimo trabalho para seus clientes, não faça garantias irrealistas.
Exemplos de promessas vazias de SEO
“Posso garantir classificações na primeira página!”
Mais uma vez, a menos que você seja literalmente o algoritmo do Google em forma humana, isso é impossível. Muitas vezes, é uma promessa que os SEOs fazem em seus sites ou em chamadas de descoberta para atrair clientes, mas há mais do que algumas lacunas nessa “lógica”.
Em primeiro lugar, rankings de primeira página… para quê? Como dissemos, o cenário competitivo para cada palavra-chave é diferente. E se a palavra-chave alvo for “sapatos femininos”? Se você é um SEO que promete posições de primeira página nas SERPs, como planeja superar nomes como ASOS, House of Fraser, Schuh e Debenhams?
Lançar uma promessa tão ambiciosa também é uma bandeira vermelha, pois sinaliza um SEO que tem tudo a ver com provar o quão impressionante eles são, em vez de um interessado em agregar valor aos sites de seus clientes. Em nossa experiência, SEOs como esse têm uma alta rotatividade de clientes e usam ganhos grandes e muitas vezes temporários de curto prazo para atrair novos negócios, em vez de se concentrar em reter os clientes que possuem com crescimento consistente. Não seja esse SEO.
“Posso aumentar seu tráfego de pesquisa em [x]% em [x] dias!”
Qualquer coisa com um cronograma curto é um não difícil.
A única maneira de garantir aumentos de uma certa quantia dentro de um prazo limitado é tentar manipular o algoritmo com táticas de chapéu preto, como compra de links e bots. Isso está completamente fora das Diretrizes para webmasters do Google – a lei, no que diz respeito ao SEO – e provavelmente resultará em uma pesada penalidade para seus clientes quando o Google souber o que você está fazendo. E não se engane: vai.
Os métodos do Google para identificar e penalizar táticas de SEO de chapéu preto e cinza projetadas para inflar artificialmente o valor do conteúdo que na verdade não fornece esse valor estão se tornando cada vez mais sofisticados a cada ano que passa.
Pode parecer ótimo como um título em seu site, mas é perigoso para as pessoas que você supostamente está tentando ajudar: seus clientes. Mesmo que isso não os acerte com uma penalidade manual potencialmente cara, os algoritmos irão naturalmente desvalorizar seu conteúdo e empurrá-los ainda mais para baixo na classificação quando perceberem que seu tráfego não é e nunca foi genuíno.
“Eu tenho um hack que vai colocar você no 1º lugar”
Uau, sério?! Incrível que você tenha decifrado um código que os melhores SEOs do mundo ainda estão usando depois de todos esses anos. Se todos fossem tão espertos quanto você.
Com toda a seriedade, os “hacks” de SEO são para, bem… hacks.
SEO não é um conjunto de alavancas que você puxa ou botões que você aperta na ordem certa, e Bob é seu tio. É um processo. SEO sobre garantir que os sites sejam construídos desde o início para terem o melhor desempenho, tenham conteúdo de alto valor e estejam conectados à grande rede de domínios e páginas do Google por meio de links. O único “hack” é criar qualidade.
Pode haver alguns truques bacanas que você pode tirar da bolsa, mas não existe um sistema que garanta o primeiro lugar no ranking do site. Se alguém promete isso, ou está mentindo ou tem um ego infernal.
“Esta estratégia aumentará suas vendas online [x] vezes!”
Normalmente, o que um SEO quer dizer quando diz isso é: “Esta é uma figura de um projeto anterior em que trabalhamos e estamos prometendo exatamente a mesma coisa, mesmo que você seja um site completamente diferente!”
SEO é, por natureza, sob medida. Não há dois sites iguais. Eles têm fundamentos exclusivos, usuários-alvo, palavras-chave prioritárias, objetivos, perfis de backlink e muito mais. Você não pode executar todos os sites por meio de um processo idêntico e esperar sempre os mesmos resultados. Você deve construir uma estratégia de SEO com base nas necessidades de cada site.
Se essa promessa surgir durante uma chamada de descoberta ou ao navegar no site de uma agência de SEO, é sinal de que eles não estão interessados em conhecer os negócios de seus clientes. Eles vão dar a cada um o tratamento do cortador de biscoitos, sem pensar duas vezes neles ou em seus clientes.
“Isso vai transformar seu CRO da noite para o dia!”
Há aquele problema de linha do tempo novamente.
É verdade que, quando se trata de conversões, existem correções relativamente rápidas que podem ser implementadas e têm um impacto significativo. Isso geralmente envolve melhorar a experiência do usuário (UX) e otimizar o design de UX do seu site para guiar o usuário até uma conversão.
No entanto, a otimização da taxa de conversão é um processo contínuo. Você aprende com seus usuários: em quais páginas eles clicam ou quantas vezes eles voltam ao seu site antes de finalmente se comprometerem com aquela venda ou teste gratuito.
Assim como o SEO, o CRO não é uma tarefa única na lista de tarefas. É algo em que você trabalha continuamente para fornecer a melhor experiência no local para seus usuários, que é tudo o que o Google está procurando.
Como definir metas realistas
“Tudo bem eu já entendi! Mas como posso ter certeza de que estou fazendo promessas que posso cumprir?”
Pergunta justa. Afinal, você é um SEO, não um adivinho.
Você precisa fazer algumas promessas aos seus clientes, ou então não terá nenhuma. A quem eles vão recorrer: aquele que lhes diz que nada é certo ou aquele que garante a eles uma classificação na primeira página em um mês?
Não é nossa intenção criá-lo de ansiedade sobre como cada promessa que você faz a seus clientes em potencial está fadada ao fracasso. Estamos aqui para fornecer soluções.
Aqui estão algumas maneiras de definir metas alcançáveis, mas empolgantes, em suas sessões de descoberta de SEO. Alerta de spoiler: a chave é a preparação.
Confira a competição
A maior variável em sua estratégia de SEO, além dos misteriosos algoritmos do Google , é a concorrência. Por exemplo, mencionamos “utensílios de cozinha” anteriormente. Garantir uma classificação de primeira página para este termo pode não ser a melhor ideia, já que os resultados de classificação mais alta incluem Ikea, Wilko, John Lewis e The Range – todos com classificações de domínio de 70+.
Os resultados de alto escalão que não são nomes familiares mal chegam à segunda página de resultados de pesquisa e criaram milhares de backlinks para sua página inicial – o que ainda não é suficiente para competir mesmo com páginas de categoria em sites mais estabelecidos. A menos que seu cliente seja alguém como Harrods ou M&S, a probabilidade de você ser capaz de superar sites como John Lewis neste termo é pequena.
Isso não significa, porém, que tudo esteja perdido. Harts of Stur, um fornecedor de utensílios de cozinha que está na terceira página para sua principal palavra-chave, classifica para 51.000 outras palavras-chave – incluindo várias páginas de produtos classificadas na primeira posição e obtém cerca de 189 mil em tráfego orgânico mensal.
Tudo isso para dizer que nem toda palavra-chave será tão competitiva quanto outra. Ao analisar a concorrência, você pode obter o início de uma estratégia em sua cabeça, permitindo que você faça projeções mais informadas, mesmo antes da auditoria de SEO .
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A auditoria é sua amiga
A única vez que você pode começar a fazer projeções firmes, no entanto, é depois de dar uma boa olhada no site deles. E por “boa aparência” queremos dizer “depois de vasculhar todas as páginas do site deles com um pincel fóssil”. Isso mesmo, estamos falando de auditoria.
A Auditoria de SEO é onde os projetos realmente começam. Eles permitem que você tenha uma compreensão real dos desafios de cada cliente e das oportunidades que cada parte do projeto apresenta.
É esse entendimento que lhe dá o poder de fazer julgamentos realistas e precisos sobre os resultados potenciais.
Ainda não faz sentido colocar um prazo limitado para que as coisas pareçam impressionantes. Isso só aumenta a pressão sobre você e sua equipe para entregar e define uma expectativa para o cliente que você pode não conseguir cumprir, não importa o que faça, devido a fatores fora de seu controle.
Para realizar uma auditoria inicial de forma rápida e eficiente, você pode usar nossa Ferramenta de Auditoria Gratuita . Nos relatórios, você obterá os dados sobre os problemas mais comuns de SEO que atrapalham o desempenho do seu site nos resultados de pesquisa, bem como a recomendação para corrigi-los e a dinâmica da integridade do seu domínio.
Seja um educador
Existem muitos clichês que se aplicam ao SEO: “devagar e sempre vence a corrida”, “você espera muito tempo por um ônibus e depois aparecem dois de uma vez”. As melhores recompensas são conquistadas com um trabalho de SEO consistente e bem informado e, uma vez que começam a chegar, não param.
Graças a vários gurus de SEO que se autodenominam fazendo promessas ridículas e inatingíveis, muitos clientes entram em um projeto de SEO com a expectativa de que as coisas sejam feitas rapidamente. Goste ou não, faz parte do seu trabalho acabar com esse mito.
Claro, algumas mudanças podem colher recompensas bastante rápidas. Se um cliente está particularmente ansioso para ver os resultados, talvez por causa de uma experiência negativa com um provedor de SEO anterior que nunca entregou, pode ser útil priorizar algumas atualizações de alto impacto apenas para evidenciar o valor e o potencial do que você está fazendo.
No entanto, de um modo geral, os melhores projetos de SEO levam cerca de três meses para decolar porque são construídos do zero. Leva tempo para obter os aspectos técnicos em pleno funcionamento – especialmente se eles não estavam em uma forma ideal de antemão – para criar uma estratégia completa para o conteúdo dentro e fora do site e, em seguida, obter esse conteúdo escrito, revisado, editado e carregado.
Sua meta só pode ser realisticamente alcançável se você se esforçar para alcançá-la. Para isso, seus clientes podem ter que ser pacientes, e é seu trabalho tranquilizá-los e mantê-los informados durante esses primeiros meses.
15 promessas que você pode fazer para seus clientes de SEO
SEO é um pouco como pescar. Tenha paciência conosco aqui. Conhecer o seu material ajudará você a entender as áreas certas para pescar, ter o equipamento certo e escolher a isca mais suculenta, mas, no final das contas, você está lançando a rede para um monte de alvos que não pode ver.
Ser um bom pescador não é prever exatamente quantos peixes você vai pescar, mas sim entender seus alvos e confiar em sua experiência.
SEO é o mesmo. Não é uma ciência exata, então não faça garantias exatas.
A chave para fazer previsões e promessas para seus clientes de SEO é focar em fatores sob seu controle, como suas entregas, seus processos, a experiência de sua equipe e seu nível de comunicação .
Um pescador não pode garantir 300 peixes até as 14h, então não garanta aos seus clientes um aumento de 300% no tráfego em duas semanas. No final do dia, alguns peixes simplesmente não vão morder e não há nada que você possa fazer a respeito. Concentre-se no que você pode fazer.
Promessas sobre o trabalho a ser entregue
- “Faremos uma auditoria técnica completa do seu site e solucionaremos os problemas e, em seguida, otimizaremos tudo o que estiver faltando.”
- “Produziremos uma estratégia de conteúdo baseada em dados que usa pesquisa de palavras-chave , análise de concorrentes e uma compreensão dos funis de marketing e otimização de UX para alcançar e engajar seu público-alvo.”
- “Faremos um brainstorming de ideias criativas de conteúdo externo para aumentar o perfil de backlink do seu site, o que melhorará significativamente suas chances de classificação para termos-chave.”
Promessas sobre preços:
- “O custo de nossos serviços de SEO será descrito de forma clara e transparente em nosso contrato de SEO com você.”
- “Nunca tentaremos vender serviços adicionais que não acreditamos que trarão valor genuíno ao seu site.”
- “Se houver algo no projeto sobre o qual você não tenha certeza, discutiremos suas preocupações com você para ajudá-lo a entender seu valor ou para reorientar a estratégia para algo que você sente ser uma prioridade mais alta.”
Promessas sobre comunicação:
- “Você terá uma ligação semanal de 30 minutos com um gerente de contas dedicado, bem como o relatório mensal.”
- “Também pediremos sua aprovação em todos os trabalhos a serem entregues.”
- “Fora disso, aguarde 24 horas para responder a qualquer dúvida, pois nossa equipe passa a maior parte do tempo em entregas.”
Promessas sobre a equipe:
- “Todo o nosso trabalho é baseado em muitos anos de experiência em SEO, e sempre ficamos de olho nas atualizações do algoritmo para ficar à frente de qualquer mudança sempre que possível.”
- “Acompanhamos o progresso das contribuições individuais dos membros da equipe para o projeto para garantir que tudo esteja funcionando da maneira mais eficiente possível.”
- “Nossa equipe recebe treinamento contínuo para garantir que não estamos implementando nenhuma prática de SEO desatualizada.”
Promessas sobre a linha do tempo:
- “Vamos corrigir os erros mais críticos identificados na auditoria de SEO como primeira prioridade.”
- “Nosso objetivo é ver os resultados dentro de três meses e consideraremos reorientar a estratégia se isso não estiver funcionando.”
- “Se você deseja ver resultados mais rapidamente, podemos priorizar algumas mudanças de alto impacto no curto prazo, mas os maiores impactos serão sentidos quando todo o projeto estiver em andamento.”
Conclusão sobre Que promessas você pode fazer como uma agência de SEO
A confiança se conquista, a verdade e sinceridade serão sempre o alicerce para esta relação duradoura. Há diversas ocorrências de profissionais que prometem mundos e fundos sempre com a intenção de ganhar seu dinheiro o quanto antes, prefira sempre o caminho da sinceridade, com certeza você será recompensado.
Sucesso sempre!
