A ServiceNow está expandindo suas soluções de Inteligência Artificial (IA) com a introdução de novos agentes pré-construídos e um foco renovado em automação organizacional. Essa iniciativa reflete o compromisso da empresa em otimizar fluxos de trabalho e integrar a IA em diversas áreas corporativas.
Recentemente, a ServiceNow adquiriu a Moveworks, consolidando sua posição no mercado de IA e adicionando novas ferramentas à sua oferta. Além disso, anunciou a disponibilidade geral de sua plataforma de orquestração, que promete facilitar a busca de dados corporativos utilizando agentes inteligentes.
Novos Agentes para Mais Automação
Novos agentes foram integrados à biblioteca da ServiceNow, incluindo um agente de operações de segurança (SecOps), agentes para gerenciamento autônomo de mudanças e um agente para testes e reparos de rede. Essas ferramentas têm como objetivo eliminar tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em questões mais estratégicas e críticas.
O agente SecOps, por exemplo, ajuda na identificação e combate a ameaças reais, enquanto os agentes de mudança autônoma criam implementações e testes personalizados. Já o agente de rede é capaz de diagnosticar e solucionar problemas antes que eles impactem o desempenho.
Com essas inovações, a ServiceNow acredita que o uso de agentes pode transformar a interação dos colaboradores com os sistemas corporativos, tornando-a mais fluida e produtiva.
Integração e Orquestração Avançada
A ServiceNow também disponibilizou amplamente o AI Agent Orchestrator e o AI Agent Studio. Essas plataformas permitem às empresas criar e gerenciar agentes com maior eficiência. Com novos recursos, os usuários podem acompanhar o desempenho e a qualidade dos agentes em tempo real, facilitando ajustes e melhorias.
O AI Agent Studio agora oferece orientações claras para configurar agentes com base em descrições em linguagem natural, tornando o processo mais acessível para equipes menos técnicas. Além disso, a ServiceNow reforça sua visão de agentes “invisíveis”, que executam tarefas sem exigir interação significativa dos funcionários.
Conclusão
A ServiceNow continua a liderar na integração de IA nos fluxos de trabalho empresariais, com um portfólio que promete simplificar processos e impulsionar a produtividade. Suas recentes aquisições e atualizações demonstram um compromisso contínuo com soluções inovadoras.
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