Google Analytics: Um guia completo do para lojas de comércio eletrônico

Se você não mede o sucesso, não sabe se o alcançou ou se está apenas na metade do caminho.

A regra de ouro do marketing ao longo de toda a história dos tempos tem sido: “ Meça tudo. ”

Vlad Flaks, CEO da OWOX BI, uma plataforma de análise de marketing, compartilhou que 47 por cento das empresas estão apenas planejando implementar ferramentas de análise de dados.

Quase metade das empresas online não considera o gerenciamento orientado por dados uma prioridade. Vamos ter certeza de que você não é um deles.

Você não pode se dar ao luxo de perder

Seu tempo. Leva muito tempo para adivinhar, cometer erros e corrigi-los. Este ciclo vai piorar as coisas a cada mês.

Seu orçamento. As decisões erradas custam dinheiro. E ter que corrigir isso pode custar ainda mais. Execute anúncios sociais inadequados e perca todo o seu orçamento por nada.

Seus clientes. Se você não consegue ver o que está acontecendo com seu tráfego: de onde vem, como os visitantes exploram sua loja e produtos, como eles reagem – você não pode liderá-los, não pode se comunicar com eles e não pode influenciar suas decisões.

Sua marca. Se você não conseguir se conectar com seus clientes da maneira que eles esperam, perderá sua lealdade. Ler as necessidades de seus clientes por meio de seu comportamento é vital.

Seu negócio. Sem dados de negócios, você estará vagando no escuro, perdendo companheiros leais, dinheiro e sua identidade como marca. Seu negócio será perdido.

Benefícios do rastreamento de dados de negócios

Você tomará decisões de negócios bem pensadas , apoiadas por estatísticas e tendências. Não há mais adivinhação, jogo e esperança. Apenas precisão e eficiência.

Sua resposta a eventos importantes ficará mais rápida. Com tendências visíveis, você poderá oferecer exatamente o que os clientes precisam: produtos mais relevantes, mais serviços e mais atendimento.

Controle de orçamentos em campanhas comerciais. Descubra o que as pessoas procuram e faça uma oferta que corresponda aos seus desejos e intenções. Usar a análise de negócios ajuda a maximizar cada dólar gasto.

Vantagem em relação aos concorrentes. Mude da análise descritiva para a preditiva. Ter dados essenciais abrirá perspectivas; ele mostrará como melhorar seu negócio e crescer. Planeje sua estratégia com base em dados e esteja um passo à frente de seus concorrentes.

Meça tudo e tome decisões baseadas em dados para o sucesso.

Como medir o desempenho de sua empresa

Para medir o sucesso, você precisa das ferramentas adequadas. O negócio de comércio eletrônico difere de outras empresas online, pois envolve transações diretas.

A análise de tráfego simples não o fará ganhar o jogo. Você precisa de uma ferramenta que combine e combine uma ampla gama de dados – tráfego da web, vendas, desempenho do site e atividades de marketing.

A única ferramenta no momento que oferece tudo isso é o Google Analytics (ou GA). E é gratuito. Mais de 29 milhões de sites usam o GA para rastrear sua eficiência, de acordo com dados da BuiltWith . O Google Analytics é a ferramenta mais usada para monitorar o desempenho dos negócios online.

Use o GA para obter todos os dados de negócios da sua loja online em um só lugar com rapidez e sem esforço.

O que é Google Analytics?

O Google Analytics é um serviço de análise da web oferecido pelo Google que rastreia e relata o tráfego do site. O Google lançou o serviço em novembro de 2005 como um serviço solo, mas atualmente faz parte da Google Marketing Platform .

O GA tem a missão de fornecer às empresas uma ferramenta gratuita para coletar e analisar dados em um só lugar. Isso permite que você obtenha uma compreensão mais profunda dos clientes e tome decisões calculadas.

Para empresas de nível empresarial, o Google oferece uma solução avançada – Analytics 360 . Ele fornece análises avançadas, relatórios sem dados de amostra, exportação do Google BigQuery, atribuição baseada em dados e muito mais.

Por que usar o Google Analytics

O Google Analytics é GRATUITO e fornece informações cruciais sobre sua empresa e seus visitantes. Ele fornece:

  • Dados de origem de tráfego
  • Números de vendas
  • Taxas de conversão
  • Dados demográficos do cliente
  • Dispositivos e tecnologias que seus visitantes usam
  • País de origem
  • Informações sobre suas campanhas de marketing
  • Velocidade de carregamento do site para os visitantes

Você pode usar esses dados para:

  • Rastreie o sucesso do marketing por e-mail . Use o GA para descobrir quantos visitantes chegam ao seu site por e-mail para calibrar o sucesso do seu boletim informativo.
  • Avalie o envolvimento do visitante. Quanto mais tempo um cliente permanece em sua loja online, mais engajado ele fica.
  • Avalie os esforços de marketing. Rastreie o tráfego proveniente de mídias sociais e mecanismos de pesquisa para medir a eficácia de suas campanhas de marketing.
  • Taxas de conversão . Descubra quantos de seus visitantes se tornam clientes pagantes. É ótimo para rastrear números de vendas e taxas de conversão.
  • Visualize funis de vendas. Use o rastreamento de metas e as visualizações de funil para entender melhor o processo de checkout e otimizá-lo.

Como as empresas usam o Google Analytics na prática

Analisamos razões óbvias para usar o GA para medir a eficácia. Mas o que vem a seguir? Como você usa esses dados? Resumindo: otimize o desempenho e planeje sua próxima etapa até o topo.

Vamos ver como as empresas usam os insights revelados durante a mineração e análise de dados.

Em 2018, 60 por cento das organizações usaram seus insights de dados para impulsionar os custos e a eficiência dos processos. Embora 57% deles admitissem, eles estavam construindo sua estratégia de negócios com base na análise de dados.

Alternativas do Google Analytics

O Google Analytics tem muitas alternativas. Alguns são gratuitos e outros não. Alguns oferecem recursos exclusivos, enquanto outros copiam apenas o GA. A seguir estão as ferramentas mais utilizadas (não chinesas, aliás) classificadas pelos usuários (com base nos dados do BuiltWith).

Yandex.Metrica

(2+ milhões de usuários)

É a única alternativa gratuita da lista. Além dos relatórios regulares de tráfego, oferece análise de rolagem, clique, mapas de links e formulários. Além disso, gravações de sessão. Eu mencionei que é tudo grátis?

Matomo

(+ 780 mil usuários)

Esses caras estão preocupados com a privacidade e propriedade de dados. O Matomo é gratuito apenas se você hospedá-lo em seu servidor. Ele copia principalmente o GA, mas oferece relatórios de SEO. Uma ferramenta de tendências em ascensão!

Hotjar

(Mais de 760 mil usuários)

Mais uma ferramenta adicional ao Google Analytics, ao invés de uma alternativa. Eles fornecem mapas de calor, gravações de sessão, enquetes e pesquisas – uma marca confiável e um parceiro confiável.

Comércio eletrônico avançado do Google Analytics

O comércio eletrônico avançado GA é uma extensão integrada do Google Analytics normal. Após a ativação, ele começa a coletar dados sobre seus produtos, vendas, funil e atividades de marketing, combinando-os com análises da web, criando assim uma jornada real do cliente.

Existem mais de 14 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo e 10% deles (1,5 milhão) usam o comércio eletrônico avançado para rastrear suas métricas de negócios.

Se você..

  • vende produtos online;
  • deseja aumentar o desempenho do checkout;
  • quer saber como a publicidade está impulsionando as vendas;
  • ou deseja rastrear atributos do produto como dimensões ou métricas personalizadas;

Casos de uso de comércio eletrônico avançado do GA:

  • Acompanhe as vendas nas categorias “recomendadas” ou “mais vistas”. Você precisa revisar seu merchandising?
  • Inspecione os movimentos dentro do carrinho (ou cesta) – adição, exclusão, proporção de visualizado / vendido.
  • Investigue onde e por que seus clientes desaparecem.
  • Visualize todas as etapas pelas quais o cliente passa antes de uma compra. Talvez você possa encurtar o caminho e torná-lo mais rápido.

Falaremos mais sobre os benefícios do comércio eletrônico avançado do Google Analytics um pouco mais tarde, explorando os relatórios.

Google Analytics é grátis

Totalmente! Mas não totalmente. Embora a versão gratuita forneça aos usuários uma grande massa de informações detalhadas, ela não pode atender a todos os requisitos das empresas corporativas. Lembra da Google Marketing Platform e sua solução Analytics 360? Pode. E está pago.

Mas não se preocupe, você não está perdendo nada que mude sua vida. A diferença faz sentido apenas para grandes jogadores com tráfego massivo:

  • 400 no máximo de visualizações de propriedade em vez de 200 (mais tarde sobre a estrutura)
  • SLA de atualização de dados (4 horas)
  • Cross-propriedade roll-up relatórios
  • Modelo de atribuição avançada (o que quer que signifique)
  • Suporte para parceiros (o mais valioso)

Quantos desses itens facilitarão sua vida? Fique com a versão gratuita, principalmente porque você vai economizar um bom dineiro.

Use o comércio eletrônico avançado do Google Analytics para lojas online. É poderoso, preciso e de uso gratuito.

Como funciona o Google Analytics

Você pode pular este se não se importar com o assunto. Mas você perderá algumas coisas interessantes.

O código

O Google Analytics adiciona um bloco de código JavaScript em todas as páginas do seu site. Quando os usuários visualizam uma página, este código JavaScript faz referência a um arquivo JavaScript, iniciando um processo de rastreamento para Analytics. A operação recupera dados sobre a solicitação de página por vários meios. Ele envia essas informações ao servidor Analytics por meio de uma lista de parâmetros anexados a uma solicitação de imagem de pixel único.

A estrutura do painel de administração

Assim que o código estiver no código, você pode fazer login no painel de administração. Você verá a estrutura de hierarquia – Conta , Propriedade e Visualização . Falaremos sobre a configuração do Google Analytics no próximo capítulo.

Conta

Usar o Google Analytics requer pelo menos uma conta. Este é um local para todos os seus dados de negócios – seu site, blog, subdomínios ou outro recurso de sua propriedade. E é dividido em salas diferentes – Propriedades.

Cada usuário tem a chave para entrar nesta casa, mas não necessariamente em qualquer cômodo. Cada conta pode ter até 50 propriedades. Se você tiver várias empresas, talvez queira usar contas diferentes para elas.

Propriedades

Se você deseja dividir o acesso a diferentes recursos relacionados a um negócio para diferentes tipos de usuários – use Propriedades. Cada propriedade possui um código de rastreamento pessoal. Propriedade = site, aplicativo ou subdomínio. Estes são os seus quartos.

A equipe editorial pode rastrear apenas o Blog. A equipe de recursos humanos precisa seguir o portal de carreiras, a equipe de e-commerce provavelmente se preocupará apenas com o desempenho da loja. E o proprietário da empresa pode ter uma propriedade separada para ver a imagem completa.

Visualizar

Mas o que está dentro da sala?

Podemos comparar vistas com diferentes ângulos de visão ou janelas. Cada visualização são seus dados, mas com filtros diferentes. Por exemplo, para analisar o tráfego de um determinado país ou dispositivos específicos. Ou é uma prática comum excluir as visitas dos colegas da sua empresa e as suas.

O mesmo acontece com as janelas. Se você olhar para a sala através de janelas diferentes, não verá a mesma imagem. Uma propriedade pode ter 25 visualizações.

Os cookies e a identificação

Para saber que duas sessões ou cliques diferentes pertencem ao mesmo usuário, o Google Analytics atribui um identificador exclusivo a cada usuário quando ele entra em seu site. É chamado de ID do cliente e é gerado aleatoriamente. Qualquer ação do usuário e do identificador associado está sendo registrada e armazenada nos cookies do navegador.

O uso de cookies permite que o GA identifique usuários únicos em sessões no mesmo navegador, mas pode falhar em identificar os usuários que entram no site com navegadores ou dispositivos diferentes.

Um cookie HTTP (também chamado de cookie da web, cookie da Internet, cookie do navegador ou simplesmente cookie) é um pequeno pedaço de dados armazenado no computador do usuário pelo navegador da web durante a navegação em um site.

Precisão do Google Analytics

É difícil admitir, mas o Google Analytics, mesmo o Analytics 360, não é 100% preciso. Boas notícias: a precisão do GA está em algum lugar entre 95-99 por cento .

Por que isso acontece?

Só porque temos tantas interfaces e dispositivos para se comunicar com a web, o GA é tecnicamente incapaz de associar cada sessão a um usuário identificado. Visitar um site com navegadores diferentes (Chrome ou Safari) ou aplicativos (aplicativo do Facebook ou aplicativo do Twitter) – todos podem ser usuários diferentes para o GA, mesmo que seja a mesma pessoa.

É por isso que o Google Analytics usa amostragem. Não vamos incomodar você com matemática, basta pegar este exemplo do suporte do Google:

Se você quisesse estimar o número de árvores em uma área de 100 acres onde a distribuição das árvores era bastante uniforme, você poderia contar o número de árvores em 1 acre e multiplicar por 100, ou contar as árvores em meio acre e multiplique por 200 para obter uma representação precisa de todos os 100 acres.

O Google Analytics permite que você organize dados de vários recursos da web (ou mesmo empresas) em um só lugar e explore-os de diferentes ângulos. Ele usa cookies para identificar os usuários, mas às vezes falha e usa síntese estatística.

Como configurar o Google Analytics

Inscreva-se no Google Analytics . Você será solicitado a criar uma conta do Google, se ainda não tiver uma.

Adicione seu site ao Google Analytics . Esta etapa permite que o GA funcione em todo o seu site.

Obtenha seu ID de propriedade da web . Este é o código de rastreamento exclusivo que o GA gera. Ele pode ser encontrado em Admin → Propriedade → Informações de rastreamento → Código de rastreamento .

Adicione o código de rastreamento diretamente após a tag do seu site . Você precisará acessar o código do seu site.

Verifique se o código está funcionando . Visite a conta do GA para fazer isso.

Melhores plug-ins do Google Analytics para WordPress

Se você estiver usando o WordPress como sua plataforma principal para um negócio online, então você tem uma opção para usar 3-parte plug-ins para instalar o Google Analytics no site.

Optimonster, um blog de otimização de taxa de conversão, fornece a seguinte lista de maio de 2020.

Os 3 principais são:

  1. MonsterInsights – um líder com mais de 2 milhões de instalações ativas.
  2. ExactMetrics – é grátis.
  3. Analytify – com extensões avançadas.

Nos próximos conteúdos vamos abordar sobre Configurações e preferências do Google Analytics. Até mais!

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Leandro Lopes
https://otimizar.me/
Empreendedor Digital a mais de 15 anos, atuando com empresas de pequeno, médio e grande porte, tive a oportunidade de participar de diversos desafios.
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