Três emails de acompanhamento que sua loja online precisa ter

Como proprietário de uma loja online, você não só precisa encontrar novos clientes, mas também aproveitar ao máximo os que possui. Você sabe que tem ótimos produtos, mas geralmente é preciso mais do que apenas ótimos produtos para fazer com que os clientes voltem para comprar mais.

O mundo está passando por mudanças significativas e seus clientes têm muitas distrações e preocupações. Isso não significa que você deva ficar quieto; em vez disso, é mais importante do que nunca fazer o acompanhamento dos clientes. Eles vão gostar do lembrete ou de ouvir uma breve mensagem sua.

Você pode criar fluxos de trabalho automatizados  para e-mails de acompanhamento que levarão as pessoas de volta à sua loja online diversas vezes.

A importância dos e-mails de acompanhamento

De acordo com um estudo da VentureBeat Insight , o marketing por email gera um maior retorno sobre o investimento (ROI) do que qualquer outro esforço de marketing (como mídia social) – gerando $ 38 para cada $ 1 gasto.

Um estudo da MarketingSherpa descobriu que 72% das pessoas preferem que as empresas se comuniquem com elas por e-mail, em comparação com apenas 17% por meio da mídia social.

Um estudo da Adobe destaca a obsessão duradoura que a geração do milênio em particular tem por e-mails, com pessoas na faixa dos 20 e 30 anos gastando 6,4 horas por dia verificando seus e-mails.

O e-mail continua sendo um meio flexível e quase universal de comunicação. Não é controlado por nenhuma grande corporação. É direto e fácil de usar e continua sendo fundamental para manter contato – quase todo mundo tem um endereço de e-mail.

O problema é que muitos proprietários de lojas não sabem quais e-mails priorizar. Então, vamos dar uma olhada em três e-mails de acompanhamento que todo proprietário de loja online deve configurar para obter o máximo benefício com o mínimo de esforço:

  1. Um email de boas-vindas
  2. Um lembrete de carrinho abandonado
  3. Um e-mail de recuperação

1. E-mail de boas-vindas

Um e-mail de boas-vindas é o primeiro e-mail que um cliente recebe quando entra na sua lista. Como o nome sugere, esse tipo de mensagem tem o objetivo de dar as boas-vindas ao cliente e confirmar sua assinatura, mas também oferece uma oportunidade para você apresentar sua marca.

Os clientes esperam receber e-mails de boas-vindas em suas caixas de entrada assim que fazem uma compra ou se inscrevem no seu boletim informativo, portanto, não decepcione. Agende seu e-mail de boas-vindas para ser enviado em uma hora, enquanto sua loja estiver em mente.

Os emails de boas-vindas normalmente têm uma taxa de abertura de 50%, de acordo com Emma . Da mesma forma, a Wordstream descobriu que e-mails de boas-vindas têm 4x a taxa de abertura e 5x a taxa de click-through de uma campanha de marketing por e-mail padrão. Isso é algo poderoso.

Este e-mail do varejista de moda Friend of Franki é simples, mas eficaz. Ele cobre o básico: confirma a assinatura do cliente, mostra uma roupa e oferece maneiras de manter contato por meio das redes sociais. Além do mais, inclui um código de cupom para que os clientes possam aproveitar $ 20 de desconto em sua próxima compra.

2. Lembrete de carrinho abandonado

Em média, 75% dos carrinhos de compras online foram abandonados em 2018 – muitas pessoas navegando em sites, adicionando itens ao carrinho e, em seguida, perdendo o interesse e fechando a guia do navegador.

Felizmente, com um e-mail de abandono do carrinho, você pode atrair os compradores de volta ao seu site para concluir a compra.

Segundo a SalesCycle , 46,1% das pessoas abrem e-mails de abandono do carrinho, 13,3% clicam dentro do e-mail e, desses cliques, mais de 35% acabam comprando algo. Isso é revelador!

Kats Botanicals envia um e-mail de carrinho abandonado que mostra aos clientes exatamente o que eles tinham no carrinho, junto com imagens e preços. Eles também possuem um link para sua página de contato para que, se o cliente tiver alguma dúvida ou problema, ele possa entrar em contato.

3. Recupere e-mails

Se um cliente ficou inativo por um tempo, você pode envolvê-lo novamente com um e-mail de recuperação.

A maioria das empresas WooCommerce tem clientes em sua lista de e-mail que ficaram quietos. Eles podem não ter visitado em alguns meses, mas se você tem o e-mail deles, eles devem ter se interessado em algum momento! Como essas pessoas estão familiarizadas com sua marca, é mais fácil convencê-las a comprar de você novamente do que conquistar um fã completamente novo. Você só precisa incitá-los a voltar ao seu site e verificar o que há de novo.

Os e-mails de recuperação costumam ser um incentivo, como um desconto ou frete grátis. Se você incluir uma data de expiração, poderá fazer um acompanhamento perfeito uma segunda vez alguns dias antes de expirar.

Algumas lojas gostam de usar emoções com frases como “sentimos sua falta!” e, “onde você foi?” para lembrar aos clientes que eles não se engajam há algum tempo.

Acompanhe os seus clientes

Os e-mails automatizados aliviam muito você e sua equipe, enquanto os gatilhos garantem que seus e-mails sejam entregues aos clientes no melhor momento possível.

Os três emails sobre os quais falamos nesta postagem – emails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e emails de recuperação – ajudam você a receber novos clientes, trazê-los de volta para sua loja e envolvê-los novamente quando eles perderem o interesse.

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Leandro Lopes
https://otimizar.me/
Empreendedor Digital a mais de 15 anos, atuando com empresas de pequeno, médio e grande porte, tive a oportunidade de participar de diversos desafios.
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