Vendas Online: 15 dicas para você aumentar suas vendas na internet

Hoje em dia é menos comum, mas quando eu comecei a trabalhar em marketing digital – nos velhos tempos de amontoar a meta tag de palavras-chave com cada palavra do dicionário – a grande maioria dos meus clientes não conseguia fazer alterações fáceis em suas lojas on-line . Seja a falta de conhecimento, uma longa lista de espera para o desenvolvedor externo da Web, um CMS estranho ou condições adversas, eles foram limitados a alguns truques para aumentar suas taxas de conversão. Para quaisquer mudanças significativas, eles foram coçando a cabeça e implorando por ajuda.

Avanço rápido de dez anos e ainda encontro esses problemas. Os varejistas on-line continuam aquém, apesar do desejo de conhecer as melhores práticas e fazer tudo de acordo com as regras. Políticas, tradição, imagem da marca (ou talvez condições adversas novamente) geralmente atrapalham as preocupações levantadas pelos departamentos de marketing, agências de mídia ou indivíduos de PPC.

Como consultor de muitas lojas on-line de todas as formas e tamanhos, encontro essa pergunta mais do que gostaria:

Como posso aumentar minhas vendas sem alterar nada?

Bem, aqui estão as boas notícias: adicione apenas mais uma palavra a esta frase, alterando o escopo de “qualquer coisa” para “quase qualquer coisa” e você terá uma chance.

Dito isso, preparamos algumas das melhores dicas de vendas online e truques sobre o que você pode fazer para melhorar suas taxas de conversão de comércio eletrônico. Elas devem ser usadas quando você realmente precisa fazer alguma coisa, mas você não tem o conhecimento para codificar, ou seu desenvolvedor está bebendo Sangrias em Ibiza pelas próximas duas semanas! Isso também é útil se os formuladores de políticas da sua organização não estiverem com pressa para apoiar seus esforços de marketing.

1. Aceite críticas

Vamos ser sinceros, a opinião de outros clientes é essencial. Se não houver comentários em uma página de produto, os visitantes irão procurar as lojas que oferecem essa visibilidade.

Comentários ou depoimentos mostram que você é aberto, honesto e qualificado para o trabalho (se é bom!). Atualmente, existem muitos plugins que o ajudarão a gerenciar revisões sem o envolvimento de grandes desenvolvedores.

Embora seja bom ter um controle rígido sobre o que está sendo dito, é provável que você encontre pelo menos um ex-cliente infeliz. Eles estão prontos para estragar a diversão, mas como se costuma dizer, se você não pode derrotar seu inimigo, junte-se a eles!

Dessa forma, você deseja manter todas as críticas – boas e ruins – em seu site. Se for publicado na sua página, mostra aos seus clientes que você não tem nada a esconder. Além disso, você pode aproveitá-lo para mostrar seu excelente serviço ao cliente, resolvendo o problema do reclamante. Isso funciona universalmente no Facebook, Twitter e assim por diante. Ao acalmar sua decepção de maneira profissional e resolver seus problemas, você ganha elogios aos olhos de seus clientes em potencial.

2. Escolha o gateway de pagamento certo para o seu negócio

Isso pode economizar muito dinheiro, mas antes que você possa se beneficiar, há decisões a serem tomadas. O potencial gateway é suportado pela sua plataforma de comércio eletrônico? Qual é o preço? Deseja oferecer pagamentos via PayPal? E a segurança? Características adicionais?

Pode parecer esmagador, mas é uma decisão crucial a ser tomada. A longo prazo, uma pequena pesquisa sobre as opções de gateway de pagamento pode percorrer um longo caminho. Reduzirá custos futuros e economizará inúmeras horas de estresse. Se você está nos estágios iniciais da criação de um negócio de comércio eletrônico, programe algum tempo para cuidar especialmente desse aspecto.

3. Não invista em SEO antes de fazer pesquisa de palavras-chave

Isso pode ser feito por você mesmo, ou você pode pagar uma agência de SEO para fazer isso por você. De qualquer forma, você pode descobrir nesses estágios iniciais que uma audiência simplesmente não existe.

Consultoria no campo de SEO desde a última era glacial, eu já vi isso em muitas ocasiões. Às vezes, o seu nicho é apenas “muito nicho”. Seja chinelos de luxo, carros eslovacos colecionáveis, fábricas de frutas de plástico e qualquer outra coisa. Não é que sua ideia de negócio esteja condenada. Os produtos podem vender, mas o público pode não ter consciência de sua existência neste exato momento da história. Se for esse o caso (e você realmente acredita no que tem para oferecer!), Invista recursos primeiro na conscientização do produto.

4. Adicione uma promessa de preço

Se você sabe que você não é o mais barato, garanta que alcançará o preço mais baixo oferecido pelos rivais. A adição dessa simples jogada de marketing teve um enorme impacto de 9% nas taxas de conversão de um dos meus clientes. Nada mal para uma pequena mudança!

5. Construa a confiança

Todos conhecemos os sinais reveladores de credibilidade – crachás de confiança, check-out seguro etc. De acordo com um estudo do Actual Insights , mais de 75% dos compradores declararam que logotipos confiáveis ​​afetam seu senso de confiança em um site. A mesma porcentagem de entrevistados também afirmou que em pelo menos uma ocasião não comprou um produto devido à falta de crachás.

6. Use seus dados de pesquisa interna do Google Analytics

Esse recurso poderoso pode ser aproveitado para criar categorias e páginas de destino para os produtos mais pesquisados. Primeiro de tudo, isso fará com que você se classifique no Google para esses termos. Em segundo lugar, as pessoas pesquisam o item no qual estão interessadas muito mais rapidamente. Isso significa menos cliques, mais conversões. O que mais você precisa?

Às vezes, achamos que sabemos exatamente o que nosso cliente deseja e, no entanto, investigar os termos de pesquisa internos no Google Analytics costuma ser uma grande surpresa para o proprietário do negócio.

Havia a aspirante a marca de roupas que estava frustrada com seus esforços para se posicionar como elegante e chique, mas o cliente só queria vestidos plus size. Pegue ou largue, pelo menos você sabe o que eles realmente querem! Mesmo se for, trajes de princesa da Disney!

7. Exiba sua localização física e número de telefone

Os novos visitantes que não estão familiarizados com a sua marca sempre compram com apreensão. Não é de surpreender, pois vivemos no oceano de spam digital e uso indevido de cartão de crédito. Dê a eles a segurança de que precisam, com a possibilidade de pegar um telefone e fazer uma ligação. Este acéfalo muitas vezes esquecido pode ser suficiente para aumentar a taxa de conversão.

8. Devoluções gratuitas

É óbvio, certo ?! Dito isto, você ficaria surpreso com quantas lojas on-line não oferecem devoluções gratuitas. É chocante, dada a nova era dos gigantes de compras, onde retornos gratuitos são um dado.

Segundo a Comscore, pelo menos 51% dos usuários esperam essa opção de postagem e 89% afirmaram que usariam a loja novamente se a experiência fosse perfeita.

9. Acerte sua redação

Para vendedores internacionais, isso é de particular importância. Se você mora no Brasil, use o termo ‘entrega’ em vez de ‘remessa’, pois o último tem conotações de entrega mais distantes. Por isso, fornece o conceito errado de prazos de entrega mais longos. É criar a imagem de um caminhão versus um avião (ou pior, um barco).

10. Inclua o tempo estimado de entrega

Isso é auto-explicativo. Uma opção para selecionar uma data de entrega seria ainda melhor, mas pode não ser prática.

11. Vá para onde seu público fica

Em vez de trazer seu público para você, por que não começar a acessá-lo por canais como Mercado Livre ou Amazon. Você terá que pagar comissão, mas é uma boa maneira de expandir seu alcance e começar a criar um banco de dados.

12. Considere o valor da vida útil

Nunca pense nos seus clientes como uma venda única. Em vez disso, observe o valor da vida útil e as possibilidades de pedidos repetidos. Dessa forma, você será mais proativo na comunicação com seu público. Comece a criar um banco de dados desde o primeiro dia e envie um email para seus clientes o mais rápido possível.

13. Participar de conferências

Monte seu diário com o maior número possível de conferências de comércio eletrônico e marketing digital. Se você é sério sobre seus negócios on-line, essas reuniões fornecerão tudo o que você precisa para chegar ao próximo nível. Você também conhecerá outras pessoas do setor e ganhará com a experiência delas.

14. Use as melhores imagens

Sempre invista em fotografia profissional. As imagens dos produtos serão vistas no site e fora dele (Google Shopping). Imagens visualmente impressionantes podem ser a diferença entre alguém que compra e procura em outro lugar.

15. Escolha uma plataforma com sabedoria

Deixando o mais importante até o final, é essencial dedicar bastante tempo ao escolher sua plataforma. Para aqueles que estão nos estágios iniciais, não deixe de pensar no futuro. A plataforma de comércio eletrônico poderá escalar / adaptar-se à medida que sua empresa cresce ou você deseja uma plataforma inicial? Se você acredita nesse longo prazo, economizará custos. Aqui na Otimizar.me temos uma solução perfeita para você que quer vender online!

Voila! Aí está. Cause um grande impacto mudando pequeno. Experimente algumas dessas dicas e você não ficará desapontado.

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Leandro Lopes
https://otimizar.me/
Empreendedor Digital a mais de 15 anos, atuando com empresas de pequeno, médio e grande porte, tive a oportunidade de participar de diversos desafios.
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