50 dicas de marketing de comércio eletrônico para você vender mais

Como você está avaliando suas táticas de marketing atuais? Você está fazendo tudo certo ou pode implementar outras campanhas de marketing para atrair mais clientes?

O marketing para loja online é um assunto longo, porque é difícil encontrar todas as dicas em um só lugar. Felizmente, fizemos o trabalho para você, guiando-o no caminho para o sucesso do marketing e fornecendo uma lista para você.

Continue lendo para aprender mais.

1. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo antes de iniciar

Nada de bom começa sem a construção de um plano. Assim como um estúdio de cinema passa pelo processo de pré-produção, uma loja online precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo. Escreva uma lista de todos os métodos que você planeja usar para alcançar os clientes, sejam posts de blog, vídeos ou email marketing.

Faça questão de verificar essa estratégia todas as semanas ou meses, avaliando como está o processo de criação e distribuição de conteúdo.

2. Gere uma campanha de marketing por email automatizada

O email marketing é a base de estratégia eficaz de marketing para loja online, pois ainda é um dos melhores métodos para influenciar seus clientes e convencê-los a comprar mais.

Sem mencionar, os consumidores são conhecidos por abrir e-mails, mesmo que incluam anúncios simples. Use uma campanha de marketing por email para manter contato com seus clientes, enviar informações úteis e vender seus produtos.

3. Diversifique suas plataformas com as mídias sociais

A mídia social é sempre uma venda difícil para empresas de loja online, pois é difícil descobrir quais plataformas funcionam melhor em determinados mercados. Existe uma solução simples para isso. Diversifique e, eventualmente, corte as plataformas que não funcionam bem.

É como investir em ações. Você distribui o risco e percebe quais opções estão lhe dando mais dinheiro. Crie páginas do Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram . Espalhe seu conteúdo por esses meios e use as ferramentas de análise de mídia social para entender quais funcionam melhor. Mesmo que um funcione melhor que o outro, espalhar sua presença nas mídias sociais oferece a todos os seus clientes uma maneira de se conectar à sua empresa.

Quem sabe? Você pode ter apenas 100 seguidores no Facebook, mas um deles pode ser seu melhor cliente. Se você tirar essa presença do Facebook, corre o risco de perder essa pessoa.

4. Coloque uma estratégia de personalização em ação

A personalização é a melhor nova forma de marketing, pois ninguém quer gastar dinheiro com empresas sem rosto. A idéia é marcar sua empresa junto com uma pessoa, usando uma ou duas pessoas como a “face” do seu negócio.

Fale com as pessoas com seus nomes em seus e-mails, envie vídeos e imagens de seus funcionários e mostre como seus produtos são fabricados. Cada pequeno detalhe da personalização faz com que seus clientes se sintam especiais e dê uma olhada no funcionamento interno de seus negócios.

CRMs como o HubSpot são especialmente úteis para isso, pois permitem organizar e acompanhar as informações de seus clientes, para que você possa personalizar melhor suas interações com eles.

5. Crie seu próprio conteúdo

Nada cria uma forte conexão com seus clientes como o conteúdo original. Ao vincular sua estratégia de marketing de conteúdo, você tem a oportunidade única de escolher entre conteúdo original ou não original.

Muitas empresas usam o conteúdo extraído da web em suas estratégias de SEO para comércio eletrônico para liberar tempo para outras tarefas comerciais. Isso, no entanto, não tem o mesmo efeito que o conteúdo original. Como seus clientes reagiriam se soubessem que um podcast original da empresa era lançado toda semana?

Conteúdo original, como vídeos, postagens de blog, segmentos de áudio e eBooks, ajuda você a criar seu site de comércio eletrônico como uma base de conhecimento para aqueles interessados ​​em aprender mais sobre seu mercado.

6. Faça sucesso com o marketing contextual

O marketing contextual tem vários significados, mas o que queremos dizer é usar seu marketing em formatos que se conectam aos seus dados demográficos, colocando as mensagens nos lugares certos, na hora certa.

O exemplo perfeito de marketing contextual é o famoso tweet do Oreos Super Bowl, onde eles jogaram fora o problema de iluminação do estádio do Super Bowl XLVII para mostrar que “você ainda pode mergulhar no escuro”. Foi a combinação perfeita de pontualidade e humor para um público que adora lanches durante um jogo.

7. Opte pelo conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é uma excelente maneira de criar interação com seus clientes, sem precisar gastar muito tempo ou dinheiro na campanha. Doritos é conhecido por realizar um concurso de envio comercial do Super Bowl todos os anos, o que significa que eles não precisam pagar por uma equipe de produção para projetar um vídeo.

Isso deixa os fãs de Doritos animados. Isso funciona bem quando você solicita que as pessoas enviem fotos, vídeos ou até postagens no blog.

8. Implementar um programa de fidelidade

Um sólido programa de fidelidade leva as pessoas de volta à suas loja online e faz com que se sintam apreciadas por gastar dinheiro com sua empresa. Você convence seus clientes mais leais a gastar um pouco de dinheiro extra, e eles recebem uma recompensa por isso.

9. Automatize suas redes sociais

Nem todo conteúdo social precisa de automação, mas você descobrirá que o planejamento de sua estratégia social libera tempo para outras tarefas em seus negócios.

Por exemplo, quando você agenda um mês de postagens no Facebook, não precisa mais pensar nisso pelo resto do mês. Ainda é necessário moderar os comentários, mas eliminar suas postagens sociais em um dia significa que você não precisa mudar de marcha semanalmente ou diariamente para publicar conteúdo nas redes sociais.

10. Entre em contato com os clientes em seus idiomas nativos

É comum loja online vender itens para pessoas de todo o mundo. Só porque você fala português não significa que você não pode vender um chapéu para alguém que fala inglês.

Entre em contato com clientes estrangeiros fornecendo recursos de tradução para sua loja online. A maioria das plataformas de comércio eletrônico , temas de comércio eletrônico do WordPress e modelos do WooCommerce fornecem configurações de tradução para que você não exclua pessoas em outros países que não entendem seu idioma.

11. Teste A / B do seu processo de checkout

Sabe-se que as pessoas por trás do SimCity testam seu processo de checkout de forma consistente, levando a melhores vendas, porque sabem exatamente que tipos de botões e palavras convencem as pessoas a comprar.

Um plano de marketing de comércio eletrônico sem teste A / B é falho, por isso é essencial executar testes durante todo o processo de checkout. Isso ajuda a ver onde as pessoas abandonam seus carrinhos ou acham difícil pagar.

12. Otimize sua loja online para o mundo móvel

Isso não tem nada a ver com a criação de um aplicativo ou site para celular. Atualmente, seus clientes desejam capacidade de resposta móvel. Eles não querem abrir um site móvel completamente diferente para ver uma interface otimizada para celular.

Considere a possibilidade de implementar uma interface responsiva para que seu site de comércio eletrônico se transforme em dispositivos como tablets e smartphones.

13. Pense em publicidade móvel para sua loja online

A publicidade para celular combina geolocalização e anúncios prontos para celular para conectar seus clientes à sua loja online enquanto eles estão sentados no trem ou na sala de espera de um médico.

14. Comece a segmentar a tecnologia wearable

Todas as grandes empresas de tecnologia estão lançando tecnologia wearable, como relógios e até óculos. Como você pode se conectar com esses clientes que têm tecnologia em suas mãos o tempo todo? Como essas interfaces parecem diferentes do smartphone médio, sua empresa precisa se adaptar.

15. Contrate alguém para criar conteúdo longo

O conteúdo longo é uma ótima maneira de se destacar de todas as postagens regulares do blog por aí. O conteúdo de formato longo leva muito tempo; portanto, pode ser necessário contratar alguém, mas ele se aprofunda em tópicos (às vezes chatos), tornando-o atraente e útil para os usuários mais interessados.

16. Use anúncios sociais em marketing de comércio eletrônico

Os anúncios em redes sociais são interessantes porque você raramente gasta um centavo para testá-los. Por exemplo, o Facebook permite enviar quantas postagens você quiser na sua página comercial. Depois que uma das postagens recebe vários gostos e comentários, você sabe que é algo que interessa aos clientes.

Depois de identificar as postagens de sucesso, você pode gastar um pouco de dinheiro e usar as mesmas postagens dos anúncios.

17. Identifique-se para seu público

Colocar um rosto na sua empresa é uma coisa, mas os clientes querem ouvir as pessoas que dirigem o programa. Se você contratar alguns escritores ou designers de conteúdo, fica difícil manter uma voz comum.

Desenvolva um guia para essas pessoas, para que elas saibam que você quer uma voz que comunique algo divertido ou mais profissional.

18. Revele as identidades de seus autores

Uma maneira de contornar o dilema de “uma voz” é revelar as identidades de seus autores. A marca com um nome é boa, mas os visitantes do site gostam de ver todos os rostos e nomes que contribuem para o seu blog ou canal de vídeo.

Isso desenvolve sua estratégia de personalização e revela quem está trabalhando nos bastidores.

19. Crie um rosto (possivelmente fictício) para sua empresa

Falamos sobre a criação de um rosto para sua empresa acima, mas e quanto a usar um personagem fictício? A lagartixa Geico é um exemplo ideal, já que todos associam a marca ao carinha verde.

20. Crie autoridade com áreas de discussão on-line

Um fórum é a maneira mais comum de criar uma comunidade em sua loja online, e isso ocorre porque as pessoas estão familiarizadas com o formato.

Fóruns e até áreas de bate-papo constroem sua loja online como uma plataforma de discussão autorizada, usando uma forma exclusiva de conteúdo gerado pelo usuário para impulsionar sua loja.

21. Personalize todas as experiências

Construir uma voz personalizada parece simples a princípio, mas e todos os emails aleatórios enviados aos seus clientes? Toda loja online tem dezenas de e-mails enviados para confirmações, recibos, agradecimentos e muito mais. Use nomes de clientes, forneça links relevantes e até peça aos clientes que respondam aos seus e-mails para obter a melhor personalização.

22. Torne suas opções de entrega melhores que as demais

A Zappos tem uma reputação de entrega rápida e entrega pontual ocasional para clientes aleatórios. Isso faz as pessoas se sentirem especiais. Sua empresa se destaca em termos de entrega? Pense em maneiras de acelerar o processo de entrega para uma maneira fácil de se destacar dos concorrentes.

23. Foco em marcas e marketing locais

Nem todos os planos de marketing de comércio eletrônico exigem isso, mas se você tiver uma conexão com uma loja física, poderá se concentrar na marca e no marketing local. Entre em contato com os clientes próximos à sua loja com ferramentas de localização geográfica e segmentação por mecanismo de pesquisa local.

24. Procure técnicas alternativas de marketing automatizado

Você envia mensagens de aniversário para seus clientes? E as mensagens automatizadas quando as pessoas se inscrevem em suas campanhas por email ou compram um produto em sua loja online?

Liberte seu tempo e dê a seus clientes um motivo para voltar com campanhas de email automatizadas.

25. Crie vídeos de instruções para criar uma conexão e mostrar produtos

Os canais do YouTube são sempre uma maneira divertida de conectar-se com os clientes, mas que tal focar bastante os tutoriais de como fazer? Se você vende algo como equipamentos de jardinagem, os clientes podem não saber as melhores maneiras de usar as coisas que compram. Os vídeos os trazem de volta à sua loja online e garantem que eles estejam certos ao comprar de você.

26. Seja criativo com suas perguntas frequentes em sua loja online

A página de Perguntas frequentes é uma área que recebe muitas visitas em uma loja online, mas mostra a cultura da sua empresa? Pense se você deseja ou não revelar uma cultura pateta ou profissional e deixe brilhar nas perguntas frequentes.

27. Coloque fotos em todo o seu conteúdo

É mais provável que as pessoas cliquem em links e leiam o conteúdo, se ele incluir fotos. Afaste-se das fotos e considere tirar suas próprias fotos profissionais para manter as pessoas interessadas no seu conteúdo.

28. Transforme sua empresa em seu próprio meio de comunicação

A criação de uma revista ou canal de TV parece um exagero, mas muitas empresas estão optando por compartilhar seu próprio conteúdo original em vários meios de comunicação diferentes.

29. Mantenha-se sempre atualizado sobre as novidades da indústria

As notícias do setor oferecem idéias de conteúdo poderosas para você compartilhar com seus clientes. Parte desse conteúdo pode parecer um pouco complicado para os consumidores, por isso é seu trabalho detalhá-lo e facilitar a digestão.

30. Bem-vindo tópicos controversos para gerar discussões

Você vende coldres de armas no seu site de comércio eletrônico? Você está sempre criando posts que favorecem a liberdade de portar armas? Isso é unidimensional demais. Os clientes são espertos e querem ouvir argumentos de todos os lados. Pense em criar conteúdo polêmico que levará as pessoas a se empolgar.

31. Esqueça o catering dos mecanismos de pesquisa

Uma das melhores maneiras de aumentar as classificações dos mecanismos de pesquisa e criar compartilhamentos nas mídias sociais é esquecer completamente a otimização de palavras-chave. Isso não apenas parece natural, mas você pode se destacar com títulos e conteúdos criativos.

32. Use o marketing de pagamento por clique com sabedoria

O marketing pago por clique é extremamente barato se usado corretamente. Execute várias campanhas e teste todas até encontrar as opções ideais.

33. Mergulhe no Reddit

Reddit é um fórum enorme com discussões sobre tudo, desde motos a ficção romântica. Você sabia que a plataforma oferece oportunidades de publicidade? Encontre os subreddits que atendem ao seu setor e coloque isso na sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

34. Venda seus produtos sem pressionar demais

Conquiste seus visitantes com links de produtos relevantes, mas se afaste de constantes vendas diretas. O VistaPrint é um bom exemplo do que não fazer no seu site de comércio eletrônico. Eles martelam os clientes com upsells, muitos dos quais não se relacionam com o carrinho de compras.

35. Ligue os impulsionadores de imagem com o Instagram

O Instagram é uma comunidade fechada para pessoas que amam imagens. Se você pode tirar fotos de seus produtos, o Instagram é perfeito para compartilhar visualizações de produtos, itens em ação e conteúdo enviado pelo usuário.

36. Use ferramentas para reduzir carrinhos abandonados

As ferramentas de teste A / B e de experiência do usuário colocam você na mente de seus clientes. Implemente algumas dessas ferramentas para descobrir exatamente por que seus clientes estão saindo de sua loja.

37. Lançar lojas em várias plataformas (Ebay e Facebook)

Você pode vender seus itens em plataformas como eBay, Amazon , Etsy e Facebook. Todos eles têm novas oportunidades para fluxos de receita, portanto, tente encontrar mais clientes.

38. Otimize seus módulos de captura de email

Sua área pop-up de captura de email desativa os clientes? Você oferece uma promoção ou e-book gratuito para se inscrever? Usando o teste A / B para melhorar seus módulos de captura de e-mail e atrair mais assinantes? Pense nisto e implemente no seu plano de marketing de comércio eletrônico.

39. Enlouqueça com o boletim de e-mail

O boletim de e-mail é uma mensagem que sai toda semana ou mês e é totalmente não automatizado. Esta é uma chance de compartilhar conteúdo incomum e mensagens pessoais.

40. Lembre as pessoas sobre suas listas de desejos

Muitas vezes, as listas de desejos são esquecidas, mas mostram os itens que as pessoas pensaram em comprar. Considere enviar mensagens para que seus clientes concluam o processo de compra.

41. Teste para garantir que você tenha o menor número de etapas

A melhor maneira de fazer isso é fazer com que os clientes reais passem pelo processo de checkout e enviem comentários sobre a rapidez com que foi. Você pode remover completamente uma etapa de checkout? Somente o teste revela a resposta.

42. Empurre seus clientes para fazer análises de produtos

As análises de produtos fornecem a credibilidade social por excelência, convencendo outros clientes a comprar produtos com base no feedback do usuário. Quantas vezes você comprou algo on-line por causa de suas classificações e resenhas?

43. Foco em opções gratuitas de marketing

Conseguir um artigo em uma grande revista exige muito trabalho e, às vezes, dinheiro. Por que não recorrer a blogs com muitos seguidores no seu mercado? Quase todas as empresas podem localizar um blog que escreve sobre seus produtos.

Melhor ainda, se você abordar blogs menores, sua submissão geralmente leva apenas alguns minutos.3

44. Converse com seus visitantes

Você tem um módulo de bate-papo ao vivo no seu site de comércio eletrônico? Você está constantemente respondendo aos comentários em suas páginas sociais? Os visitantes gostam de falar com as pessoas da sua empresa, então dê a elas a atenção que desejam.

45. Permitir classificações nas áreas de discussão

As áreas de fórum e discussão do cliente funcionam bem, mas e se você adicionasse um elemento extra à comunidade? Algumas empresas permitem classificações nos fóruns ou você pode ganhar distintivos quando comentar algumas vezes.

46. ​​Gere relatórios para antecipar vendas futuras

Use seus relatórios para pensar em como você pode alterar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico no futuro. Sem esses relatórios, você não pode identificar aspectos de baixo desempenho da sua empresa.

47. Implementar um plano para pesquisa mensal de mercado

Você está lançando um novo produto? Você tem alguma idéia de como seus clientes responderão? A pesquisa de mercado coloca o produto nas mãos dos clientes, oferecendo uma amostra de como eles verão o novo item.

48. Doe produtos para outros revisarem

Você tem uma chance muito maior de receber uma resenha ou matéria de revista se enviar um produto para os escritores e editores testarem. Isso não apenas ajuda na revisão, mas também funciona como um pequeno presente para que eles publiquem seu artigo mais rapidamente.

49. Defina um plano para SEO no local

Embora sua estratégia de conteúdo deva se concentrar em ajudar os usuários e não os mecanismos de pesquisa, seu SEO de comércio eletrônico precisa de palavras-chave para ajudar os mecanismos de pesquisa a identificá-lo como uma loja online que vende determinados produtos.

50. Encontre algo incrível para dar

Você pode animar sua empresa com um sorteio ou um sorteio grátis? Peça às pessoas que compartilhem sua empresa nas mídias sociais para obter mais entradas. Isso também funciona bem em formulários de inscrição por email ou simplesmente para envolver os clientes em concursos interessantes.

Espero que esta lista o ajude em sua jornada de marketing de comércio eletrônico. Confira nossa consultoria de SEO.

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Leandro Lopes
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Empreendedor Digital a mais de 15 anos, atuando com empresas de pequeno, médio e grande porte, tive a oportunidade de participar de diversos desafios.
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