A Observe.AI revelou seus agentes VoiceAI, projetados para automatizar interações rotineiras em centrais de atendimento, transformando a experiência do cliente e aumentando a eficiência operacional.
Uma Solução Completa para Atendimento
Integrados à plataforma de inteligência conversacional da empresa, os agentes VoiceAI são uma adição significativa ao portfólio da Observe.AI, que já inclui ferramentas como assistentes em tempo real, AutoQA para monitoramento de qualidade, coaching para agentes e insights para negócios.
Com esses novos agentes, a proposta é oferecer uma experiência integrada que atende desde interações simples até processos mais complexos, eliminando gargalos tradicionais no atendimento. Para entender como IA está impactando diferentes áreas de negócios, confira o conteúdo sobre agentes de IA vendedores.
Otimização de Interações Rotineiras
Os agentes VoiceAI são capazes de lidar com uma ampla gama de solicitações, como perguntas frequentes e conversas em várias etapas. Desenvolvidos com uma combinação de modelos próprios e tecnologias de parceiros renomados, como OpenAI e Anthropic, a solução utiliza modelos de linguagem robustos para maior precisão.
De acordo com Swapnil Jain, CEO da Observe.AI, muitas tarefas, como consultar saldo ou redefinir senhas, podem ser realizadas por IA, permitindo que agentes humanos se concentrem em demandas mais estratégicas. Além disso, a tecnologia elimina o uso de menus IVR complexos, oferecendo respostas imediatas e mais fluídas.
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Integração Simplificada com Plataformas Existentes
Uma das grandes vantagens dos agentes VoiceAI é sua capacidade de integrar-se rapidamente com sistemas empresariais já em operação. A Observe.AI possui integrações prontas com mais de 250 plataformas, incluindo Salesforce, Zendesk e ServiceNow, permitindo uma implantação em até duas semanas.
Essa flexibilidade reduz os custos iniciais e acelera o retorno do investimento. No cenário de automação, soluções como essas têm revolucionado operações. Saiba mais em como IA e ChatGPT transformam sites WordPress.
Segurança de Dados e Conformidade
Projetados para ambientes corporativos, os agentes VoiceAI seguem padrões rígidos de segurança, como GDPR, HIPAA e ISO27001. Além disso, o sistema inclui recursos de anonimização de dados sensíveis, protegendo informações de clientes.
Jain destacou que métodos tradicionais, como verificação de números de contas, são preferidos para autenticação, evitando riscos associados à biometria de voz.
Economia Significativa
Empresas que adotam os agentes VoiceAI podem economizar até 80% nos custos de atendimento ao cliente, graças à automação de tarefas rotineiras. A estrutura de preços baseada em tarefas completadas torna o modelo acessível e transparente.
Histórias de sucesso já demonstram o impacto: uma empresa da área de saúde relatou que seu agente VoiceAI conseguiu lidar com 95% das interações sem a necessidade de intervenção humana, permitindo que a equipe se dedicasse a casos mais complexos.
Equilíbrio Entre IA e Interação Humana
A Observe.AI acredita que a automação não deve excluir o toque humano. A combinação de IA com a experiência humana é crucial para manter a confiança do cliente e garantir interações de alta qualidade.
Desde sua fundação, a Observe.AI tem se dedicado a otimizar conversas em centrais de atendimento, e os novos agentes VoiceAI representam um passo significativo nesse compromisso.
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