A Observe.AI apresentou seus agentes VoiceAI, uma solução voltada para automatizar interações rotineiras de clientes em contact centers. Essa inovação promete elevar a qualidade do atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que reduz custos operacionais.
O que são os agentes VoiceAI?
Os agentes VoiceAI fazem parte da plataforma de inteligência conversacional da Observe.AI, utilizando Inteligência Artificial para oferecer um serviço mais eficiente e natural. A proposta é simples: substituir tarefas repetitivas dos atendentes humanos, permitindo que eles se dediquem a questões mais complexas e estratégicas.
Por exemplo, imagine ligações para tarefas simples como verificar saldo de uma conta ou redefinir uma senha. Essas questões podem ser resolvidas pelos agentes de IA, economizando tempo para ambas as partes.
Tecnologia avançada para conversas mais humanas
Os agentes VoiceAI são desenvolvidos com modelos proprietários e tecnologias de parceiros como OpenAI e Anthropic, garantindo eficiência e precisão. Entre os recursos oferecidos, estão:
- Reconhecimento Automático de Fala (ASR): Converte o que é dito em texto em tempo real.
- Texto para Fala (TTS): Responde de forma natural, simulando uma voz humana.
- Modelos especializados: Entendem números, interrupções e o momento ideal para responder, tornando as conversas mais fluidas.
Por exemplo, enquanto muitos sistemas de IA têm dificuldade em reconhecer pausas em uma fala, a Observe.AI desenvolveu modelos que identificam se a pausa significa o fim de uma frase ou apenas um momento de reflexão.
Integração fácil com sistemas existentes
Um dos grandes diferenciais dos agentes VoiceAI é sua capacidade de integrar-se rapidamente a sistemas empresariais já existentes. Com mais de 250 integrações prontas, como Salesforce, Zendesk e ServiceNow, o processo de adoção é rápido e sem complicações. A promessa da empresa é colocar a solução em funcionamento em até uma semana, sem a necessidade de longos projetos de personalização.
Segurança e conformidade como prioridade
Diante da importância dos dados sensíveis em interações com clientes, a Observe.AI implementou padrões de segurança rigorosos. Entre as certificações estão GDPR, HIPAA, e SOC2. Além disso, a solução evita o uso de biometria de voz para autenticação, optando por métodos mais seguros, como validação de informações pessoais.
A empresa também oferece ferramentas de anonimização de dados, garantindo que informações sensíveis sejam protegidas.
Redução de custos significativa
O modelo de preços dos agentes VoiceAI é baseado em tarefas concluídas, garantindo maior previsibilidade para as empresas. Tarefas simples, como roteamento de chamadas, custam menos, enquanto interações mais complexas, como o processamento de sinistros, têm um preço proporcional.
Segundo a Observe.AI, empresas podem economizar até 80% em custos de atendimento ao cliente com a solução.
O futuro dos contact centers
A introdução dos agentes VoiceAI é mais um passo em direção a um futuro onde automação e expertise humana trabalham lado a lado. Essa combinação permite um atendimento mais eficiente, seguro e personalizado.
A Observe.AI acredita que oferecer soluções que unam tecnologia avançada e facilidade de uso será essencial para transformar o atendimento ao cliente nos próximos anos.