A Adobe, amplamente reconhecida por suas inovações em tecnologia criativa, deu um passo adiante na automação e personalização digital. Desde a introdução do modelo Firefly para geração de imagens em 2023, combinado à funcionalidade de preenchimento generativo no Photoshop, a empresa agora avança para atender às necessidades crescentes de personalização em escala nas interações digitais.
Com clientes corporativos explorando cada vez mais ferramentas de automação, a Adobe apresentou sua nova linha de agentes de inteligência artificial na plataforma Adobe Experience. Esses agentes são projetados para transformar tarefas rotineiras e melhorar o envolvimento do cliente.
O impacto dos agentes na experiência do cliente
Os novos agentes da Adobe Experience Platform são voltados para atividades como engajamento em múltiplos canais, produção de conteúdo, gestão de dados e otimização de sites. Um destaque é o recurso “Brand Concierge”, que permite personalizar websites com base nas interações anteriores dos consumidores com a marca.
Loni Stark, vice-presidente de estratégia e produto da Adobe, explicou que os agentes amplificam a capacidade das equipes de experiência do cliente. Segundo Stark, esses agentes, operando de forma autônoma em segundo plano, podem fornecer soluções e informações proativamente, sem a necessidade de intervenções manuais constantes.
Um exemplo prático é o agente de otimização de sites, que identifica links quebrados, analisa tráfego e taxas de rejeição, além de sugerir melhorias. Esse tipo de automação alivia equipes sobrecarregadas e evita perdas de oportunidades causadas por problemas não detectados.
Conheça os novos agentes de IA
Os agentes lançados pela Adobe incluem:
- Agente de qualificação de contas: Avaliação de novos pipelines de vendas.
- Agente de audiência: Análise de engajamento em diversos canais.
- Agente de produção de conteúdo: Assistência na criação e montagem de conteúdo.
- Agente de insights de dados: Facilita a interpretação de sinais e tendências.
- Agente de engenharia de dados: Suporte técnico avançado.
- Agente de experimentação: Estimula ideias e conduz análises de impacto.
- Agente de jornada: Orquestra experiências em múltiplos canais.
- Agente de recomendação de produtos: Sugere experimentos de engajamento.
- Agente de otimização de sites: Gerencia tráfego e identifica problemas em páginas.
- Agente de otimização de fluxo de trabalho: Monitora e colabora em projetos entre equipes.
Personalização com Brand Concierge
A funcionalidade Brand Concierge vai além ao oferecer experiências personalizadas para visitantes de websites. Imagine um site de uma rede de hotéis que reconheça um cliente pelo nome e apresente informações específicas sobre o local onde ele deseja se hospedar. Essa ferramenta ajusta todo o conteúdo de acordo com o histórico de interação prévio do usuário, tornando a experiência mais eficiente e personalizada.
Além disso, a Brand Concierge se integra a outros agentes da Adobe Experience Platform, como o Agente de Recomendação de Produtos, para oferecer respostas rápidas e precisas às necessidades dos clientes. Para empresas que buscam aprofundar suas estratégias digitais, explorar soluções como essa pode ser um diferencial competitivo.
Esse movimento da Adobe reforça como a personalização e a automação podem caminhar lado a lado para criar interações mais ricas e eficientes.
Conclusão
A entrada da Adobe no campo de agentes de IA para automação e personalização é um marco importante para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. Com ferramentas como Brand Concierge e os dez agentes lançados, a Adobe permite que marcas criem conexões mais significativas com seus públicos, otimizando processos e aprimorando resultados. O futuro da interação digital está sendo moldado agora, e soluções como essas desempenham um papel fundamental nisso.