A Visa, uma gigante global de pagamentos presente em mais de 200 países, enfrenta desafios complexos devido às diversas regulamentações locais. Para lidar com questões específicas, como se um tipo de pagamento é permitido em determinada região, a equipe da Visa precisa de acesso rápido e confiável às informações corretas.
Tradicionalmente, essa busca por dados relevantes podia levar dias. No entanto, com a chegada da inteligência artificial generativa, a Visa encontrou uma solução poderosa: a adoção de tecnologias como a geração aumentada por recuperação (RAG).
O Poder do RAG na Recuperação de Dados
Ao implementar o RAG, a Visa conseguiu acelerar a busca por informações em até 1.000 vezes. Essa tecnologia não apenas encontra os dados necessários rapidamente, como também fornece as fontes originais. Sam Hamilton, Vice-presidente Sênior de Dados e IA da Visa, destaca: “Os resultados são de qualidade superior e o tempo de resposta é significativamente menor, permitindo que a equipe lide com mais casos simultaneamente.”
Essa solução exemplifica como a Visa está usando inteligência artificial para transformar suas operações, sempre focando na segurança e na prevenção de fraudes.
Segurança de Dados com o ‘Secure ChatGPT’
Quando o ChatGPT foi lançado em 2022, os funcionários da Visa rapidamente demonstraram interesse em utilizá-lo. No entanto, como uma das maiores provedoras de pagamentos digitais, a Visa precisava garantir que os dados sensíveis de seus clientes permanecessem protegidos.
Para atender a essa demanda, a empresa desenvolveu o “Secure ChatGPT”, uma versão personalizada que opera internamente, em um ambiente seguro baseado no Microsoft Azure. Com protocolos rigorosos de prevenção contra perda de dados (DLP), a Visa garante que nenhuma informação sensível saia de seus sistemas. Além disso, a solução é compatível com vários modelos de IA, como GPT, Claude e Google Gemini, permitindo flexibilidade na escolha do modelo apropriado para cada uso.
Essa abordagem evita práticas de “shadow AI”, onde funcionários usam modelos não aprovados, garantindo que todas as operações estejam alinhadas com os padrões de segurança interna.
Uso Prático em Políticas Regionais
A Visa usa o Secure ChatGPT para responder a perguntas específicas sobre políticas locais de maneira rápida e precisa. Antes, o processo de validação de informações regionais podia levar dias; hoje, os especialistas obtêm respostas em minutos, com as citações necessárias para suporte.
Hamilton explica que esses processos são complexos devido à quantidade de documentos e às constantes mudanças nas regulamentações. No entanto, com o RAG, as informações são apresentadas com base em dados atualizados, economizando tempo e reduzindo erros.
Estrutura de Dados da Visa: Um Investimento de Décadas
A eficiência dessas soluções é suportada por uma estrutura robusta de dados, resultado de mais de US$ 3 bilhões em investimentos nos últimos 10 anos. Essa infraestrutura é descrita como um “bolo de aniversário” de quatro camadas:
- Plataforma de Dados como Serviço (Data Platform as a Service): Armazena centenas de petabytes de dados de maneira integrada.
- Serviços de Dados: Funciona como uma “rodovia” para alimentar os aplicativos com diferentes velocidades de acesso.
- Ecossistema de IA e Machine Learning: Realiza testes contínuos para garantir a eficácia e a imparcialidade dos modelos.
- Produtos Baseados em Dados: Soluções práticas para funcionários e clientes.
Prevenção de Fraudes com IA
A Visa também utiliza IA para combater fraudes, investindo mais de US$ 10 bilhões em segurança e reduzindo perdas em bilhões de dólares anualmente. Modelos avançados, como redes neurais recorrentes (RNN), analisam petabytes de dados contextuais para identificar transações suspeitas em tempo real. Por exemplo, pagamentos digitais e transferências via carteiras digitais são protegidos por sistemas que bloqueiam automaticamente atividades fraudulentas.
A empresa também aproveita dados sintéticos para simular novos cenários de fraude, treinando seus modelos para antecipar ameaças futuras. “A fraude é como uma corrida armamentista, e precisamos estar sempre à frente dos atacantes,” afirma Hamilton.
Conclusão
A Visa demonstra como a inteligência artificial pode revolucionar operações corporativas, desde a recuperação de informações até a prevenção de fraudes. Com tecnologias como RAG, deep learning e uma infraestrutura de dados robusta, a empresa não apenas melhora sua eficiência, mas também fortalece a confiança e a segurança em seus serviços.