Conforme o Process Excellence Network, a busca pela excelência operacional será ainda mais relevante até 2025. Processos otimizados melhoram a experiência do cliente, aumentam a motivação da equipe e fortalecem os resultados financeiros. Nesse contexto, tecnologias baseadas em inteligência de processos estão em alta.
Com o avanço da IA generativa, o mercado está se transformando rapidamente. No entanto, em empresas onde os processos ainda não estão completamente maduros, investir em novas tecnologias sem planejamento pode não trazer os resultados esperados. Então, onde a IA deve ser aplicada para impulsionar a eficiência? A resposta está no cruzamento entre inteligência artificial e a interação humana.
IA Democratizando o Conhecimento de Processos
Um exemplo prático é o uso da IA para tornar a transformação de processos acessível a todos os envolvidos. Uma grande provedora de hipotecas utilizou essa estratégia para equilibrar excelência operacional e regulamentações rigorosas.
Com milhares de funcionários seguindo regras detalhadas para manter a conformidade em cada etapa do processo, a organização enfrentava desperdícios devido à complexidade das buscas manuais. A solução veio com a aplicação da IA para fornecer práticas recomendadas de forma dinâmica e compreensível. Com a tecnologia, os colaboradores passaram a acessar regras relevantes usando linguagem natural, o que reduziu riscos e melhorou a produtividade.
Agora, todos na cadeia de processos podem sugerir melhorias e aprender com falhas, ajustando os fluxos em tempo real.
Inteligência Artificial e Tempo para o Valor
Hoje, inovar em gestão de processos é um desafio. Longos prazos reduzem a competitividade e desviam o foco da transformação baseada em dados. A integração da IA em inteligência de processos tem o potencial de reduzir esses entraves, especialmente em dois pontos principais:
1. Automação de Processos
Antes de automatizar, é crucial entender como os processos estão funcionando, identificar práticas inadequadas e oportunidades de melhoria. Esse diagnóstico tradicionalmente consome tempo e recursos. A IA muda o jogo ao tornar os processos visíveis e acessíveis para todos, desde especialistas até usuários finais. Com isso, as empresas aceleram o tempo para implementar mudanças.
2. Resiliência Operacional
Empresas precisam prevenir, reagir e aprender com interrupções. Isso pode ser caro em termos de tempo e impacto. A IA permite não apenas sobreviver às adversidades, mas aprender com elas e aplicar esse aprendizado. Processos podem ser testados digitalmente para prever falhas e ajustar estratégias antes que problemas ocorram.
Construir resiliência operacional por meio de IA já é uma realidade para algumas organizações. Isso inclui criar gêmeos digitais da empresa e usar os dados para adaptar processos de forma contínua e econômica.
Dados e Contexto: A Base da Eficiência
A IA eficaz conecta dados a um contexto claro. Isso começa tornando informações técnicas acessíveis para equipes diversas e integrando insights em uma única plataforma.
- Acesso Completo: A IA deve fornecer recomendações claras e gerar visualizações automáticas que economizem tempo.
- Ciclo de Vida Completo: Para alcançar excelência operacional, a IA precisa ser aplicada em todas as fases do ciclo de vida do processo, abrangendo toda a empresa.
Transformando Inteligência de Processos em Valor de Negócio
Quando a IA é integrada a uma plataforma unificada de gestão de processos, como o ARIS, ela oferece transparência e acessibilidade para todos. Isso permite que cada membro da equipe participe de soluções e inovações.
Com mais de 30.000 marcas globais usando o ARIS, os resultados incluem redução de 25% no tempo de análise de processos e aumento de 40% na velocidade de implementação de novos fluxos. Confira mais sobre como inteligência artificial pode potencializar eficiência e resultados.
Democratizando a Inteligência de Processos
O volume de dados gerados por processos nas empresas é imenso. Compreender esses dados e usá-los para melhorar a eficiência é um grande desafio. Soluções baseadas em IA que unifiquem linguagem e capacitem usuários em todos os níveis podem transformar radicalmente operações e resultados.
A verdadeira revolução está no potencial que cada colaborador possui para contribuir com a excelência operacional e a transformação significativa nos negócios.